Gestão e Comércio Internacional

Conhecimentos profundos:

- de legislação laboral, comercial e fiscal;
- de empresa comercial: atividade, organização e funcionamento;
- de planeamento e organização do trabalho (individual e em equipa);

Conhecimentos fundamentais:

- de direito do consumo e dos consumidores, direito comunitário e direito comercial internacional;
- de gestão e motivação de equipas;
- das línguas portuguesa, inglesa e espanhola;
- de técnicas de pesquisa de informação;
- de micro e macroeconomia.

Conhecimentos especializados:

- de fiscalidade e gestão de riscos aplicável a operações internacionais;

- em comunicação empresarial (interpessoal e escrita);

Conhecimentos abrangentes e especializados

- de organização do comércio internacional (princípios, indicadores, tendências);
- de marketing internacional;
- de logística internacional, transportes e gestão de aprovisionamentos;
- de instrumentos de gestão e monitorização da atividade comercial: orçamentais, financeiros e de tesouraria;
- de planeamento e controlo de gestão: previsão e controlo de vendas e importações, cálculo de custos de venda e importação, margens e rentabilidades;
- da contratação de seguros na atividade internacional;
- de gestão de riscos;

Conhecimentos profundos e altamente especializados

- de comércio nacional e internacional;
- elaboração de propostas comerciais internacionais;
- de técnicas de venda e de negociação em contexto internacional;

Conhecimentos profundos e especializados:

- do processo de internacionalização empresarial;

- de realização de estudos de mercado;
- de sistemas de informação de suporte à gestão do comércio internacional;
- das línguas inglesa e espanhola aplicadas à atividade comercial e ao comércio internacional;
- de prospeção internacional, e planeamento de organização de feiras e eventos;
- de sistemas de pagamento e de cobranças internacionais;
- da documentação nas operações de comércio internacional;
- de Incoterms;
- de regimes e procedimentos aduaneiros;
- de gestão e comunicação intercultural;

- Pesquisar, selecionar e interpretar dados e informações de mercado, nomeadamente no que se refere a produtos e serviços, clientes, concorrentes e fornecedores, apoiando a definição e implementação da estratégia de internacionalização da empresa;

- Identificar os constrangimentos legais e regulamentares dos mercados estrangeiros;

- Elaborar o caderno de encargos para a contratação de estudos de mercado e assegurar a coordenação da sua implementação no mercado estrangeiro;

- Utilizar técnicas de pesquisa e recolha de informação tendo em vista a obtenção de informação de mercado, disponível nos mais diversos suportes;

- Organizar e avaliar o processo de recolha e de tratamento da informação;

- Utilizar e atualizar bases de dados de contactos profissionais (clientes, fornecedores, prestadores de serviços, serviços oficiais competentes, entre outros);

- Atualizar e alimentar regularmente sistemas de informação e monitorização das atividades de importação e exportação;

- Identificar e propor ações de política comercial, tendo em conta os objetivos de internacionalização da empresa, a atração e satisfação do cliente e o desenvolvimento das vendas;

- Definir recomendações para o estabelecimento de um plano de ação operacional em conformidade com a política comercial da empresa e com as conclusões da análise-diagnóstico do mercado estrangeiro;

- Identificar e selecionar os mercados-alvo de acordo com as características específicas dos mercados estrangeiros;

- Aplicar técnicas de organização do trabalho no desenvolvimento da atividade de importação e exportação;

- Efetuar, acompanhar e avaliar a prospeção de clientes;

- Elaborar uma oferta comercial ajustada e assegurar a sua divulgação;

- Preparar e organizar as vendas no âmbito da equipa comercial;

- Negociar com clientes e parceiros internacionais;

- Identificar e selecionar potenciais fornecedores de bens e serviços;

- Redigir pedidos de proposta e consulta a fornecedores pré-selecionados;

- Avaliar propostas de fornecimento e fornecedores;

- Preparar e organizar negociações com fornecedores estrangeiros;

- Pesquisar e identificar prestadores de serviços para as operações de comércio internacional (seguros, logística, transportes, financiamento, entre outros);

- Avaliar o desempenho de prestadores de serviços;

- Preparar e fornecer os elementos necessários aos serviços competentes da empresa, tendo por objetivo a realização de contratos de parceria ou de prestação de serviços;

- Elaborar e monitorizar o processo administrativo das compras e das vendas;

- Controlar a qualidade dos produtos e serviços vendidos ou comprados e dos serviços prestados pelos prestadores de serviços de comércio internacional;

- Assegurar a gestão da qualidade do serviço a clientes;

- Reunir, analisar e selecionar informações acerca dos processos de tomada de decisão e acerca dos métodos de negociação nos diferentes países;

- Reunir informações acerca das práticas sociais e culturais de forma a comunicar eficazmente com contactos estrangeiros;

- Dinamizar, implementar e gerir uma carteira de clientes e uma rede de contactos internacionais.

Adaptar a linguagem às características dos interlocutores;

Adaptar-se e acompanhar a evolução tecnológica na sua atividade profissional;

Agir em conformidade com a ética profissional e com normas de qualidade;

Definir prioridades e organizar o trabalho;

Demonstrar:

- atenção às oportunidades e ameaças existentes no mercado;

- autonomia na organização e realização do trabalho;

- capacidade de análise metódica de informação crítica;

- capacidade de persuasão e de estabelecer relações estáveis com clientes, fornecedores e outros prestadores de serviços;

- capacidade para capitalizar a sua experiência e implementar boas práticas.

- capacidade para trabalhar em equipa e cooperar para objetivos comuns;

- disponibilidade, cortesia e respeito pelos outros no relacionamento com interlocutores diferenciados;

- flexibilidade adaptando-se a diferentes situações e contextos profissionais (nomeadamente interculturais) e evitando situações de conflito ou confronto;

- inovação e criatividade na resolução e antecipação de problemas ou na abordagem a situações novas;

- lealdade e consideração pelos interesses da empresa ou organização;

- sentido de responsabilidade pelos resultados do trabalho;

Gerir o tempo em função do plano de trabalho e das prioridades;

Reagir a situações novas e ambíguas aparentando pouco desconforto;

Tolerar a ambiguidade e a diferença cultural;

DESCRIÇÃO GERAL DO CURSO
Gerir as operações de comércio internacional e contribuir para o desenvolvimento internacional sustentável da empresa, através da pesquisa e monitorização dos mercados internacionais nos quais a empresa opera, da prospeção e promoção, negociação, realização e acompanhamento das vendas dos seus produtos e ou serviços nos mercados estrangeiros e da otimização de processos de importação.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM/ATIVIDADES PRINCIPAIS

- Recolher e analisar informações variadas, de forma sistemática e regular, sobre os produtos/serviços, os clientes, a concorrência da empresa e outros fatores contextuais com importância para a politica de internacionalização da empresa;
- Analisar o mercado dos produtos/serviços em que opera, recorrendo a fontes internas e externas à empresa;

- Preparar a tomada de decisão;

- Prospetar para definir uma oferta comercial ajustada;

- Vender para mercados estrangeiros;

- Assegurar o acompanhamento das vendas;

Elaborar uma base de dados dos potenciais fornecedores;

- Implementar elementos comunicacionais, integrando aspetos de cariz multicultural;